Oggi č mercoledė 18 ottobre 2017

VILLA LINA > Casa di Riposo > Osservazioni e reclami

Gli utenti, parenti o affini, gli organismi di volontariato o di tutela dei diritti accreditati presso la Regione Piemonte e chiunque ne abbia interesse, possono esercitare il proprio diritto al reclamo secondo le seguenti modalità:

presentazione di lettera in carta semplice, indirizzata alla società Villa Lina, oppure compilazione di apposito modello, sottoscritto dall'utente, a disposizione presso il banco di accoglienza e allegato alla presente carta dei servizi;

Il reclamo relativo ad un presunto comportamento scorretto di un operatore deve essere presentato dal cittadino entro 15 giorni dall'avvenimento;

Le segnalazioni anonime verranno prese in considerazione solo in termini di valutazione generale del funzionamento dei servizi.

La risposta al reclamo è immediata per le segnalazioni che si presentano di semplice soluzione, mentre negli altri casi, è necessario procedere ad istruttoria a cura del Responsabile del Presidio, al termine della quale lo stesso provvederà a rispondere all’utente e/o ai suoi familiari, comunicando le azioni intraprese.

 

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